5 lições do Uber para o seu negócio

O Brasil é 2º país que mais usa Uber do mundo, só ficando atrás dos Estados Unidos. São Paulo, por sua vez, é a cidade que mais utiliza a plataforma.

Durante a história da marca, muitas decisões foram essenciais para o crescimento da empresa e o engajamento dos usuários. Confira abaixo 5 lições do Uber podem ser aplicadas no seu negócio.

1. Encontre seu espaço
   A ideia para criar o Uber surgiu quando os fundadores Garrett Camp e Travis Kalanick estavam andando de madrugada nas ruas de Paris e perceberam que não tinham como voltar para o hotel.

Naquele momento, viram diversos carros parados nas ruas e nas garagens e pensaram que seria incrível se existisse uma tecnologia que unisse motoristas e passageiros.

Esse é o princípio básico da maioria das empresas de sucesso: encontrar um problema que ainda não tenha sido resolvido e resolvê-lo. Criar um produto/serviço não vale nada se não houver espaço para ele no mercado.

2. Integre-se com a cidade
   Mesmo tendo uma ideia muito interessante, não há como criar um produto ou serviço que vá contra o que as pessoas e o Poder Público acreditam. “Em São Paulo, 22% das viagens de Uber começam em uma estação de trem, metrô ou ônibus. Nós trabalhamos do mesmo lado que o transporte público”, afirma Telles.

Por mais que existam as polêmicas envolvendo a plataforma, a empresa sempre tenta integrar-se ao que já acontece na cidade.

A opção Uber Pool, por exemplo, veio com o objetivo de diminuir a quantidade de carros nas ruas. “O usuário compartilha o carro com alguém que vai para um lugar próximo e paga de 30% a 40% mais barato. Em 2016, essa função fez com que os carros rodassem 502 milhões de quilômetros a menos. Isso é benéfico para o usuário, motorista e cidade como um todo”, diz.

3. Entenda a demanda do seu público
   Não basta oferecer o serviço apenas; é necessário entender o que o público está precisando. No Uber, por exemplo, existem as diferenças de preço no aplicativo. “Quando existe excesso de demanda e falta de oferta, colocamos o preço dinâmico. Isso equilibra o mercado”, diz Telles.

Outro fator importante é perceber quais são as necessidades de diferentes regiões. Em Parelheiros, região sul de São Paulo, existe o Uber Sul, que motoristas da região leva as pessoas da periferia até o ponto de ônibus por um preço 50% mais barato que o Pool.

4. Pense no preço
   “Não basta ser confiável. Tem que ser acessível e tem que ser barato”, afirma o diretor geral do Uber no Brasil.

Para ele, não adianta possuir uma boa tecnologia se não couber no bolso das pessoas. “No Uber, o preço é baixo porque, por dia, o motorista só fica de 10 a 20 minutos com o carro vazio. Em São Paulo, o tempo média de espera é 4 minutos e isso faz com que sempre tenha corrida”, afirma.

5. Mude com o tempo
   Por mais que a empresa esteja indo bem, as mudanças são sempre necessárias. Na maioria das vezes, quem manda nisso é o tempo.

Dependendo da época, as necessidades dos usuários mudam e o serviço precisa mudar junto. “Nós mudamos nosso aplicativo duas vezes. A versão original veio em 2009 e alteramos tudo em 2012 e depois em 2016”, diz Telles.

De acordo com ele, o crescimento foi acontecendo de forma orgânica do centro para as periferias das cidades e isso só aconteceu graças as mudanças.

Fonte: Revista PEGN